为全面贯彻全国旅游标准化试点工作会议精神,根据《兴安县创建全国旅游标准化省级试点县实施方案》, 7月19日桂林旅游高等专科学校谢元博老师应邀在灵渠景区现场对兴安县内旅行社(营业部)及景区的导游员或讲解员做《导游服务规范》、《旅游景区讲解服务规范》的培训。选点在灵渠景区不仅是因为灵渠是每年导游证口试的难点内容,更因为灵渠的历史底蕴无可比拟,不仅是兴安的名片,更是桂林历史文化的重要组成部分。
在整个培训的过程中,谢老师言语风趣,用更为易懂的方式让我们了解到讲解服务规范的重要性。重点强调地方导游员和讲解员的工作要求:
1、讲解语言应准确易懂、吐字应清晰,并富有感染力;
2、要针对不同游客的需要,因人施讲,并对游客中的老幼病孕和其他弱势群体给予合理关照;
3、讲解活动要自始至终使用文明语言;回答问题要耐心、和气、诚恳;不冷落、顶撞或轰赶游客;不与游客发生争执或矛盾;
4、讲解过程中,随时做好安全提示,以防意外事故发生。安全提醒要做到三点,游前要预告,游中要强调,游后要总结,一定要做到安全提醒正确、清楚和全面。
同时谢老师也为我们提炼出讲解的成功之道,把最美的印象留给客人。旅游所卖给客人的是印象,因为客人带不走一山半水,所留给客人的只有印象,在客人回到家中能想起的景区的一个景点,一句话,那么景区讲解就算成功了。
最后,谢元博老师也给灵渠导游员的做了工作指示,所说到“灵渠是中原与岭南文化的连接点,它有着世界上最早的船闸“陡门”,是世界上保存最完好的水利工程。灵渠不仅仅是兴安的,更是世界的,所以灵渠的导游员一定要按标准规范职业要求,提高自身素质,形成良好口碑,传播古渠文化······”